Unterschied zwischen Front Office und Back Office
Diese Begriffe werden verwendet, um verschiedene Geschäftsprozesse innerhalb des Unternehmens zu definieren, bei denen die Hauptverantwortung für die Interaktion mit den Kunden beim Front Office liegt und die gesamte Produktion und Hintergrundverarbeitung der Aufgaben, die für die Lieferung eines Qualitätsprodukts oder einer Qualitätsdienstleistung erforderlich sind, bei der Backoffice sind daher beide zentrale Bestandteile einer Organisation
Wir hören diese Begriffe oft, wenn wir uns auf die offiziellen Arbeiten und die unterschiedlichen Verantwortlichkeiten beziehen. Beides sind unterschiedliche Bereiche des Gebäudebereichs oder des Raums, in dem die Mitarbeiter eines Büros arbeiten. Beides sind die Orte, an denen die Mitarbeiter Büroarbeiten oder berufliche Tätigkeiten sowie andere Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem reibungslosen Geschäftsablauf ausführen.
Was ist das Front Office?
Der Bereich des Büros, der die Verantwortung für die Interaktion mit den Kunden des Unternehmens übernimmt, sei es bereits vorhanden oder neu, wird als Front Office bezeichnet. In diesem Abschnitt werden auch die Aufgaben von Vertriebs- und Marketingdienstleistungen sowie die Bereitstellung von Kundendienstleistungen behandelt. Die Mitarbeiter sollten über gute Fähigkeiten verfügen, um Teil dieses Teams zu sein.
Die Mitarbeiter, die im Front Office arbeiten, interagieren direkt mit den Kunden des Unternehmens. Sie sind diejenigen, die die Pflicht haben, Bestellungen im Namen der Kunden anzunehmen und aufzugeben und sicherstellen, dass die Kunden mit den erbrachten Dienstleistungen sehr zufrieden sind. Da es um die Kundenzufriedenheit geht, ist dieser Bereich in hohem Maße für das Umsatzwachstum des Unternehmens verantwortlich.
Was ist das Back Office?
Der Backoffice-Bereich eines Unternehmens besteht hauptsächlich aus der Verwaltungsabteilung. Die Mitarbeiter in diesem Bereich haben keine direkte Interaktion mit den Kunden des Unternehmens. Dieser Abschnitt stellt sicher, dass alle Vorgänge nahtlos ausgeführt werden, damit das tägliche Geschäft reibungslos verläuft.
Es hilft bei der täglichen Verwaltungsarbeit sowie bei der Entwicklung und Herstellung der Produkte und Dienstleistungen. Die Backoffice-Mitarbeiter haben jedoch keinen direkten Kontakt zu den Kunden und sind ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmens, da sie für die Abwicklung der täglichen Aktivitäten verantwortlich sind.
Front Office vs Back Office Infografiken
Hauptunterschiede
Das Folgende sind die Hauptunterschiede:
- Das Front Office eines Unternehmens übernimmt die direkte Kommunikation mit bestehenden und neuen Kunden, während das Back Office keine Interaktion mit den Kunden hat.
- Das Front Office verfügt über Vertriebs- und Marketingabteilungen, während das Back Office über die Verwaltungsabteilung, die Finanz- und Buchhaltungsabteilung, die Personalabteilung, die Lagerhaltung usw. verfügt.
- Die Hauptverantwortung des Front Office besteht darin, Einnahmen zu generieren und auch die Einnahmen des Unternehmens zu steigern, während die Aufgabe der anderen darin besteht, die Gesamtkosten für das Unternehmen zu senken.
- Das Front Office hilft bei der Entwicklung der Strategie zur Erfassung neuer Geschäfte, während das Back Office bei der Gewährleistung des Compliance-Managements hilft.
- Das Front Office versucht, neue Deals zu generieren, damit das Geschäft wächst, während sich das Back Office auf die Herstellung von Waren und Dienstleistungen konzentriert.
- Ein wichtiger Unterschied ergibt sich, wenn das Gehalt ins Spiel kommt. Da die Front-Office-Mitarbeiter die Einnahmen für die Organisation generieren, ist das Gehalt der Front-Office-Mitarbeiter höher als das der Mitarbeiter im Back-Office.
- Obwohl die Front-Office-Mitarbeiter versuchen zu glauben, dass sie diejenigen sind, die die wichtigste Funktion ausführen, sind sie in der Realität stark von der Arbeitsweise der anderen Seite abhängig, da sie sicherstellen, dass alle Prozesse gut ausgeführt werden, sei es der Administrator. HR oder IT. Darüber hinaus haben sich im Laufe der Jahre die Rollen einiger Funktionen des Backoffice exponentiell entwickelt. Früher war die Rolle der IT beispielsweise hauptsächlich auf Hardware beschränkt, heute besteht das IT-Team in Investmentbanken aus Mitarbeitern, die wichtige technische Infrastrukturen entwickeln, die den Kernbetrieb ermöglichen.
Vergleichstabelle
| Basis | Vorderbüro | Backoffice | ||
| Definition | Es ist ein Bereich, der direkt mit Kunden interagiert. | Es ist ein Abschnitt, der die täglichen Verwaltungsfunktionen behandelt. | ||
| Einbeziehung der Kunden | Es hat eine direkte Beteiligung und Interaktion mit Kunden. | Es gibt keine direkte Beteiligung oder Interaktion mit den Kunden. | ||
| Strategie | Es hilft bei der Strategieentwicklung. | Es ist verantwortlich für HR-Funktionen und Compliance-Management. | ||
| Hauptfunktion | Es hilft bei steigenden Anforderungen und Verkäufen. | Es hilft bei der Herstellung von Produkten und Dienstleistungen. | ||
| Verantwortung | Ihre Hauptfunktion ist die Betreuung von Vertrieb und Marketing sowie der Kundendienst. | Seine Hauptfunktion besteht darin, die täglichen Verwaltungsprozesse zu überwachen, damit das Geschäft reibungslos läuft. | ||
| Gehalt | Da die Front-Office-Mitarbeiter die Einnahmen für die Organisation generieren, ist das Gehalt der Front-Office-Mitarbeiter höher | Im Allgemeinen niedriger als bei Front-Office-Mitarbeitern für die meisten Funktionen, obwohl sich einige Funktionen jetzt im Laufe eines Tages weiterentwickeln, der mit der anderen Seite übereinstimmen kann. | ||
| Fokusbereich | Ziel ist es, den Umsatz des Unternehmens zu steigern. | Ziel ist die Kostensenkung. | ||
| Interaktionen | Seine Hauptaufgabe ist der Verkauf und die Interaktion mit den Kunden des Unternehmens. | Es hilft bei Supportfunktionen wie IT-Management, Finanzen und Buchhaltung, Lagerhaltung usw. |
Fazit
Beide spielen ihre wichtige Rolle, um die Organisation zu vergrößern und sicherzustellen, dass alle Vorgänge innerhalb der Organisation reibungslos ablaufen. Obwohl es traditionell so war, dass die Front-Office-Mitarbeiter diejenigen sind, die Einnahmen erzielen und besser bezahlt werden, verringert sich die Kluft in den meisten Unternehmen allmählich und sicher, da im Laufe der Jahre immer mehr Technologien eingesetzt werden.
Viele Funktionen der Kunden werden mit Hilfe von Technologie hauptsächlich für den gesamten BFSI-Sektor ausgeführt. Dies führte zu einer wachsenden Bekanntheit der Backoffice-Mitarbeiter und ermöglichte ihnen, mehr zur Umsatzgenerierung im Unternehmen beizutragen.
